Как БелБагетМастер оптимизировал производство с помощью Кайтена

БелБагетМастер — это сеть багетных мастерских с четырьмя салонами и собственным производством в Минске, а также направлением дистанционных заказов. Ранее команда управляла более 100 кастомными проектами одновременно с помощью Trello, но ограниченный функционал и уход Trello из региона заставили искать альтернативу.

В 2022 году компания перешла на Кайтен — инструмент с удобной визуализацией заказов прямо на доске и простым интерфейсом, который подходит для сотрудников с минимальными компьютерными навыками. Система была адаптирована под особенности производства: создано отдельное пространство для каждого салона и дистанционных заказов, добавлены промежуточные статусы для контроля и минимизации потерь коммуникации.

Процесс начинается с создания карточки заказа дизайнером, где фиксируются номер, параметры и фото изделия. Заказы проходят стадии от планирования до упаковки и доставки. В случае задержек карточки блокируются с указанием причины, что исключает лишние вопросы и обеспечивает прозрачность.

Дистанционные заказы сортируются по дизайнерам для равномерного распределения нагрузки. Система требует 50% предоплаты перед запуском производства, что повышает дисциплину и сокращает задержки.

Ранее около 50% заказов сдавались с опозданием из-за отсутствия четкого контроля, но с внедрением Кайтен поток стал виден целиком, а история действий фиксируется в карточках. Сопротивление сотрудников прошло после того, как они оценили удобство системы.

В дальнейшем компания планирует перейти к аналитическому управлению процессом, используя данные для повышения эффективности.